Análisis de negocio en Design Thinking
- Escrito por Vanessa Amaya
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Por un lado hay lamentos y quejas por retrasos en los proyectos y/o falta de calidad y/o innovación en ellos, pero por otro lado se permite que la prisa sea quien dirija y no se dedica tiempo a analizar con creatividad las soluciones a implementar. ¡Qué hermosa paradoja!
La prisa por ejecutar es uno de los factores que más retrasos inyecta en la creación de productos, servicios y procesos. Se cree que si no se acciona perdemos tiempo, cuando al accionar sin análisis crea huecos de información que se rellenan con obstáculos sorpresivos que alentan a los equipos o los detienen por completo, entonces ¿de qué sirvio la prisa si de todas maneras nos retrasamos?
¿Realmente nos estamos ahorrando tiempo? ¿o lo estamos invirtiendo de una pésima manera?
Las prácticas de análisis y diseño no tienen que ser procesos muy largos para ser efectivos. Si lo que se va a trabajar es algo sencillo, el análisis también lo será. Si lo que se va a trabajar es complejo, el análisis no lo va a hacer más complejo, al contrario, justo ahí es donde se podrán encontrar maneras para simplificar y aumentar la certeza en los tiempos de entrega.
Es cierto que hay que actuar para aprender, sin embargo, esa actuación puede ser pensada antes. Encuentro con alta frecuencia una confusión con respecto a la cultura de experimentación y la agilidad:
Creen que cultura de experimentación es hacer cualquier cosa para ver qué pasa olvidando por completo la generación de hipótesis y también creen que trabajar con agilidad es aumentar la velocidad y aumentar las cargas de trabajo dejando a un lado la naturaleza de la agilidad: adaptación, calidad, valor y entregas frecuentes.
Ahora bien, empezaré con definir el Análisis de Negocio y el Design Thinking y ya luego los mezclaré:
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Los insumos principales para mezclar bien el análisis de negocio con design thinking son:
Información - La creatividad no es enemiga de la información, la creatividad conecta información de maneras disruptivas. De la información surgen las perspectivas base que detonan las ideas de solución (insights), esas perspectivas son las semillas que aprovecha design thinking, de la calidad de esas semillas surge todo lo demás.
Colaboración - Desaprovechamos mucho en las empresas la inteligencia colectiva, la capacidad de conectar nuestras ideas y experiencias. En Análisis de Negocio, a partir de la era agile, promueve el análisis colaborativo aunque muchas de sus técnicas puedan aplicarse de manera individual, la información con la que se trabaja proviene de la colaboración de varios involucrados, pero el hecho de "estar juntos" o "conectarse a la misma sala de zoom" no significa colaborar. El método de Design Thinking NO se puede hacer de manera individual, su esencia es la colaboración.
Atención - El hilo conductor de un procesos de análisis debe de cuidarse, pretender la atencíón es uno de los ejercicios más inefectivos y fuente principal de retrasos en los proyectos. El desafío mayor de Design Thinking es precisamente el respetar la atención en un solo problema a la vez de manera colaborativa y de esa atención surgen las ideas de solución mejor dirigidas.
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Si solucionar con prisa hace que entregues más, a tiempo y con calidad, sigue con tus prácticas.
Si piensas que el tiempo que se invierte no es de valor, si no se utiliza el conocimiento colaborativo y tus clientes no reciben ni en el tiempo ni con la calidad esperada, atrévete a romper la cultura de la inmediatez e incorpora Análisis de negocio & Design Thinking.
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