Capacitación sin el sentido correcto: Inversión en agilidad que no se capitaliza

La capacitación es necesaria pero no es suficiente.

Las estrategias de capacitación son muy necesarias debido a que contar con miembros del equipo bien capacitados es uno de los factores de éxito más importantes en las empresas debido a la estrecha relación que esto tiene con la productividad, pero dichas estrategias son insuficientes en 3 sentidos:

• En el sentido de la cobertura. Capacitar formalmente al 100% de la organización es muy costoso para las empresas entonces se selecciona a un grupo de personas. Antes de continuar este punto, quiero aclarar que por capacitación formal me refiero a adquirir un servicio de capacitación con alguna empresa dedicada a ello o cuando algún experto dentro de la organización diseña experiencias de aprendizaje para los miembros internos. El problema de la cobertura es que con frecuencia ese grupo de personas capacitadas no transmite sus conocimientos al resto de su equipo y conforme pasa el tiempo, el conocimiento se diluye (especialmente si no se aplica). 

• En el sentido del conocimiento. Así como un solo libro no resuelve, la vida, un solo curso tampoco lo hace. Hablando sobre agilidad, hay 3 rubros importantes, los conocimientos sobre marcos ágiles, el conocimiento relacionado al desarrollo de habilidades para adoptar cambios y los conocimientos relacionados a habilitadores de agilidad, por habilitadores me refiero a conocimientos que no provienen directamente del mundo ágil pero que ayudan a habilitar la agilidad.

• En el sentido de la aplicación. No solo es saber sobre algo sino tener claridad y apoyo para poderlo aplicar. Aunque hay muchas prácticas de agilidad que pueden aplicarse de manera individual, hay muchas otras que solo funcionan si se aplican en equipo, porque el desarrollo de productos y servicios al final es una conexión de esfuerzos y talentos de varias personas. Si lo recibido en una capacitación no se aplica en cierta medida durante el primer mes, el conocimiento comienza a diluirse y cada vez será más difícil aplicarse sin un refuerzo en la capacitación ya sea por parte de la persona o por parte de la empresa.

Cuando alguno de estos sentidos se pierde, es cuando se dificulta o se impide capitalizar la inversión económica, los esfuerzos en logística y el tiempo de las personas que toman la capacitación.

El sentido de la cobertura no solo se puede cubrir con inversión en instructores externos, con frecuencia se olvida aprovechar el conocimiento de las personas que ya trabajan en la organización y no se priorizan las iniciativas dedicadas a transmitir internamente el conocimiento. Una de las prácticas que sugiero para esto es habilitar la Mentoría interna.

El Análisis dentro de los Habilitadores de la Agilidad.

Para ejemplificar esto de los marcos ágiles y los habilitadores de la agilidad, hice la siguiente imágen, donde del lado izquierdo están los marcos que nacieron desde y para la agilidad y del lado derecho otras disciplinas y conocimientos que no nacieron dentro de la agilidad pero que al ser incluídas, ayudan a habilitar la agilidad.

Al Método Kanban lo puse dentro de los marcos ágiles pero no totalmente dentro y cerca de los habilitadores, pero las razones de esto creo que irán en otro artículo de Blog.

Cuando me involucran en apoyar a algún equipo o empresa a mejorar sus prácticas de agilidad, por supuesto que me enfoco en los marcos ágiles, sobre todo porque particularmente la primera necesidad que me expresan es frecuentemente que los ayude porque "no han podido implementar bien Scrum" o Kanban o lo que hayan elegido como marco de trabajo. Y las razones típicamente abarcan lo siguiente:

• La capacitación que recibieron fue deficiente (porque quien la impartió no tenía experiencia) o porque la cobertura de personas que la tomaron no fue muy amplia.
• La resistencia al cambio provocó que se mal interpretaran conceptos y se disfrazaran los cambios provocando retrabajos.
• No se consideró ningún habilitador complementario al marco ágil.

Dentro de la tercera razón que menciono, he usado todos los habilitadores en mi trabajo con los equipos, no todos al mismo tiempo, diferentes combinaciones y tomo los que considero que principalmente les puede ayudar. De los habilitadores, mi favorito es el Análisis de Negocio, se ganó mi lugar de favorito porque es el que más pronto trae resultados ya que lo dirijo hacia el análisis colaborativo para el entendimiento temprano.

El análisis colaborativo es la característica más importante dentro del cambio que tuvo el Análisis de negocio tradicional hacia el mundo ágil. El análisis se ve como disciplina no exclusiva de un rol intermediario, sino como parte de las disciplinas que fomentan el trabajo colaborativo dirigido hacia las entregas frecuentes de valor a los clientes.

¡Si quieres aprender más sobre Análisis de Negocio en entornos ágiles e interactuar con muchas personas apasionadas en el tema, te esperamos en la Comunidad Business Analysis Samurais!

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